Perché affidarsi al nostro Servizio Clienti - Loopper

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11-07-2019, Scritto da Chiara Bellantoni

Perché affidarsi al nostro Servizio Clienti


Perché scegliere Loopper? Cos’ha più degli altri e-commerce che personalizzano gadget e articoli promozionali? Dal momento in cui ci avete scoperto, sicuramente vi sarete fatti questa domanda. Abbiamo un bel sito? Un’ampia varietà di prodotti? Ottimi prezzi? Certamente questi sono tutti aspetti molto importanti da considerare, ma non è questa la nostra vera forza. Ciò che ci distingue dalla concorrenza è l’Assistenza al cliente. Sì, con la A maiuscola. Poco convinti? Abbiamo chiesto a Elisabetta, responsabile del dipartimento italiano, di spiegarci meglio le particolarità del Servizio Clienti di Loopper.  
     
Come mai il Servizio Clienti di Loopper è particolare rispetto a quello della concorrenza? In base alla nostra esperienza e da ciò che ci dicono i clienti, possiamo dire che il punto di forza di Loopper risiede proprio nell’assistenza al cliente. Lo supportiamo a 360°, consigliandolo e assistendolo dalla richiesta di preventivo alla consegna del prodotto. E anche oltre, se necessario. Ma non ci limitiamo a questo: la nostra è un’assistenza di tipo umano, incentrata interamente sul cliente. Per questo definiamo i nostri commerciali “Account Manager”. Loopper Promo
Perché proprio Account Manager? Chi sono e come aiutano il cliente?

Letteralmente, Account Management significa “gestione del cliente” ed è proprio questo che facciamo: gestiamo le esigenze, i bisogni e le richieste dei nostri clienti.

 

Gli Account Manager di Loopper ricevono una formazione apposita: aiutiamo il cliente passo passo in tutte le fasi di acquisto, personalizzazione, spedizione e consegna, consigliandolo e risolvendo eventuali problemi. Il cliente non sa che prodotto scegliere? Lo consigliamo noi. Problemi col design? Lo modifichiamo. Per un qualche imprevisto la merce consegnata non è più adatta? La sostituiamo o cerchiamo una soluzione assieme al cliente.

 

In pratica, non lo lasciamo abbandonato a se stesso e, anzi, a volte ci troviamo a dare consigli non solo sui prodotti migliori, ma anche su delle vere e proprie strategie di promozione aziendale.

Qual è il segreto di un buon Account Manager?

Noi puntiamo a instaurare una relazione duratura basata sulla fiducia e sul rispetto reciproco, così che il cliente, soddisfatto, possa tornare a rivolgersi a noi.

 

Per questo è importante essere trasparenti: aggiorniamo costantemente i clienti su tutti i passaggi e, in caso di imprevisti, non esitiamo a informarli del problema e a proporre una soluzione. Il problem solving di fatto è una delle nostre skill principali.

 

E poi ascoltiamo. Ogni cliente è diverso, ha le sue esigenze e i suoi desideri e saperlo ascoltare, capire di cosa ha bisogno e perché è uno degli aspetti più importanti del nostro lavoro: solo così possiamo offrire un servizio di qualità!

 

Infine, un altro aspetto fondamentale è il gioco di squadra e la comunicazione tra colleghi. Confrontandoci e consigliandoci continuamente tra di noi, possiamo risolvere eventuali problemi velocemente e con efficacia, oltre a essere in grado di sostituire un collega in caso di necessità, prendendo in carico gli ordini dei suoi clienti senza troppi problemi.

E i clienti cosa ne pensano?

Ricevere una nostra telefonata pochi minuti dopo aver inviato una richiesta di preventivo li lascia sempre piacevolmente sorpresi. Molti non se l’aspettano dato che spesso le procedure degli e-commerce sono automatiche. Questo è molto apprezzato, perché permette ai clienti di entrare in contatto diretto con una persona che li può ascoltare, informare e consigliare: un professionista di cui sentono di potersi fidare.

  E voi? Avete già avuto a che fare con i nostri Account Manager per un progetto? Come avrete capito, sono più che disponibili e pronti ad assistervi in ogni vostra richiesta: provare per credere!

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Cosa dicono i nostri clienti?

ANAERGIA SRL SU
Acquistate borracce loggate per i dipendenti della ns azi..
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Acquistate borracce loggate per i dipendenti della ns azienda, risultato soddisfacente. Fornitore consigliato!
Marco Foracchia
Nonostante qualche difficoltà legata al periodo natalizi..
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Nonostante qualche difficoltà legata al periodo natalizio, il personale Loopper è stato cortesissimo e molto efficiente.
MARCHIORI
Le borracce ci sono state recapitate in breve tempo e in ..
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Le borracce ci sono state recapitate in breve tempo e in ottimo stato. Sono un buon prodotto con un buon rapporto qualità/prezzo e l'incisione laser del nostro logo risulta eseguita perfettamente secondo le ns. esigenze.
Monica
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Buongiorno, ho contattato Elisabetta per vari acquisti, sempre Super disponibile e precisa. Sicuramente sarà sempre un nostro punto di riferimento! Grazie mille, Monica
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